ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ >> Call-центры

 
Call-центры (производства АГАТ-РТ, ИнтелТелеком)

Call-центр «Infinity» - программно-аппаратный комплекс для организации центров обработки вызовов (call-центров) с поддержкой IP-технологии. Позволяет автоматизировать процесс приема и совершения телефонных вызовов, повысить качество обслуживания клиентов. За счет гибких настроек call-центр можно интегрировать с существующим программным обеспечением и базами данных.

Функциональные возможности:

• Распределение поступающих телефонных вызовов (ACD)
• Удержание клиентов на линии
• Запись телефонных разговоров
• Голосовое меню (IVR)
• Статистика телефонных вызовов
• Идентификация клиента при звонке с выводом карточки клиента на рабочем месте оператора (Screen pop-up)
• Автоматическое оповещение большого числа абонентов
• Объединение удаленных офисов в единый номерной план
• и многое другое

Call-центр «Infinity» - включается в общую корпоративную сеть, на сервер устанавливается телекоммуникационное оборудование (платы компьютерной телефонии «Ольха») и программное обеспечение «Infinity», при необходимости устанавливаются шлюзы IP-телефонии. На рабочие места операторов и супервизоров устанавливается клиентское программное обеспечение. Сотрудники компании, не входящие в call-центр, могут быть также подключены к системе, при этом рабочие места устанавливать не обязательно.

Отличительные особенности:

• Гибкость и простота настройки (для внедрения и эксплуатации системы не требуется наличие высококвалифицированных специалистов)
• Невысокая стоимость по сравнению с аналогами
• Возможность встраивания системы в существующее программное обеспечение компании (CRM, бухгалтерские системы и т.д.)
• Возможность интеграции со всеми типами АТС
• Поддержка всех типов оконечного оборудования (аналоговые телефоны, гарнитуры, IP-телефоны, USB-телефоны)

Варианты поставки Call-центров «Infinity» (АГАТ-РТ, ИнтелТелеком):

INFINITY (OEM), call-центр (АГАТ-РТ, ИнтелТелеком)

Коробочный вариант (OEM)
Одна или несколько компьютерных плат CTI "Ольха-9P" (PCI-интерфейс) + ПО "Infinity" для самостоятельной установки в компьютер заказчика.

INFINITY (RTL), call-центр (АГАТ-РТ, ИнтелТелеком)

Готовая система "под ключ" (RTL)
Одна (и более) плат "Ольха-9P", установленных в PC компьютер с инсталлированым на нем специализированным ПО "Infinity".

Специалисты компании осуществляют:

• предпроектное исследование;
• доработку под индивидуальные требования Заказчика;
• установку;
• настройку;
• обучение;
• по необходимости интеграцию с АТС.

INFINITY (VoIP), call-центр (ИнтелТелеком)

Коробочный вариант (VoIP)
Один или несколько VoIP-шлюзов, поддерживающих протоколы H.323, SIP + ПО "Infinity" для самостоятельной инсталляции в компьютер заказчика.

Для реализации данного варианта можно использовать VoIP-шлюзы, представленные в разделе IP-телефония.
При необходимости, для уточнения технических вопросов и стоимости данного варианта свяжитесь со специалистом компании по телефонам +7(495) 656-5592, 656-5492 или по e-mail: info@agat-telecom.ru.